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ニュース・情報源:2017-02-28

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★ 顧客対応は無償の神ツール○○があれば十分です! 



先日、FBA価格よりも高い自己発送が売れた話をしましたが



どうやらばれたみたいですwww




なんだかんだ言って不良品扱いということで全額返金になっちゃいました~



主理由が「不良品」じゃなくて「もういらない」でいくつか理由が書いてあったんですが
なんか説明をよく読んでなかったとか書いてたから、かかった送料と新品ダメにした部分を減額して返金
って伝えたら、急に顔真っ赤にして、これは不良品だ、金は払わん、アマゾンに報告するぞと始まった
(顔真っ赤は推測です)



なんだよ、じゃ最初から理由に不良って書けよ・・・
めんどくさい客だな (´・ω・`)



と、さも英語が読めて、ちゃんと対応してる風ですが、全部ツールを通してます



無償の神ツール 「Google翻訳」さまです!



他にもYahoo翻訳とかもあるんですが、うちはこれだけで1年間やってきました。


多分、サスペンドになったときのアマゾンへの業務改善案とか、
超お怒りの知的財産権者への正式な謝罪とか

そういうの以外は、「Google翻訳」さまで十分です。
これからもお世話になります~♪



で、基本こういうツールはクセがあって
長い文はおかしくなるので、読み取るときは単語から話の流れから推測。
怪しいときは、~でいいの?みたいに確認。
または、こちらからの対応案への反応で、推測が正しいか確認してます。



状況把握と、顧客がどうしたいかをまずつかむことです
まぁ当たり前ですよね、相手外人とか英語とかに気を取られて基本を見失わないようにしましょう♪


またこちらからの文章を作る上で自分的ルールはこんな感じです


・長文を作らない
・短文をならべるまたは箇条書き
・敬語的な要素は入れない、必要なときはPleaseだけ入れる
・ちょーおねがいするときはPlease連呼w
・文頭はHello、文末は普通はThank you、お願い的なときは Best Regards



最後に強力なネタを

対応時には共通の敵を作ることで、顧客とのバトルを避けましょう!
あんまりがんばっても時間のムダです

敵候補は、もちろん現地郵便局が一番、あとはアマゾンさんですかね
やっていくと分かるんですが現地郵便局のダメさというか、日本郵便を始めとする日本国内物流の素晴らしさです!!!



次回は、この対応のつづきをお伝えしますね!



それでは次回のメルマガでお会いしましょう!

むらさんでした^^


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