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ニュース・情報源:2017-02-28

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どうやらしでかしたようです 【むらさんの輸出メルマガ】

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★ どうやらしでかしたようです


またもや返品依頼がきました^^;;;


・・・どうやら、商品を取り違えて送ったみたいです


まだ状況がはっきり分かりません。


購入者に届いた商品の外観と、パッキングリストを連絡してもらえるように頼みました。


そして商品の扱いですが

・キャンセル全額返金、および誤送品の返送費負担
・再発送

で、連絡待ちにしてます。


再発送は商品がどこにあるかわからないので、もう一個買って速達で送るつもりです。
キャンセルしてくれた場合も、いくらか謝礼を送る必要がありそうです。

なにせ、日本からの発送は速達でないと結構時間がかかりますからね


ようやく届いた!! → 一転して商品違いではがっかりもいいところです。


こちらも懐が痛い話ですが、この際そうも言ってられません。


対応は第一に現状把握、第二に購入者の要望を汲み上げる、そしてより誠実な提案でしょうか。


加えて郵便局への相談です。今回の品は大型商品でプチプチで巻いて出したので
集荷時の指示で間違えたとは考えにくいんです、とはいえ郵便局が間違えたという確証もないんですよね


最後は再発防止策です。
これほどもったいないことはありませんからね



PS
昨日の返品の件は音沙汰なしです。
返品してくるものだと諦めました。

FBA再納品の方向で考えて今後の対応を進めることにします。



それでは次回のメルマガでお会いしましょう!

むらさんでした^^


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