どうやらしでかしたようです 【むらさんの輸出メルマガ】
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★ どうやらしでかしたようです
またもや返品依頼がきました^^;;;
・・・どうやら、商品を取り違えて送ったみたいです
まだ状況がはっきり分かりません。
購入者に届いた商品の外観と、パッキングリストを連絡してもらえるように頼みました。
そして商品の扱いですが
・キャンセル全額返金、および誤送品の返送費負担
・再発送
で、連絡待ちにしてます。
再発送は商品がどこにあるかわからないので、もう一個買って速達で送るつもりです。
キャンセルしてくれた場合も、いくらか謝礼を送る必要がありそうです。
なにせ、日本からの発送は速達でないと結構時間がかかりますからね
ようやく届いた！！ → 一転して商品違いではがっかりもいいところです。
こちらも懐が痛い話ですが、この際そうも言ってられません。
対応は第一に現状把握、第二に購入者の要望を汲み上げる、そしてより誠実な提案でしょうか。
加えて郵便局への相談です。今回の品は大型商品でプチプチで巻いて出したので
集荷時の指示で間違えたとは考えにくいんです、とはいえ郵便局が間違えたという確証もないんですよね
最後は再発防止策です。
これほどもったいないことはありませんからね
PS
昨日の返品の件は音沙汰なしです。
返品してくるものだと諦めました。
FBA再納品の方向で考えて今後の対応を進めることにします。
それでは次回のメルマガでお会いしましょう！
むらさんでした^^
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