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ニュース・情報源:2017-02-28

むらさんの輸出メルマガ

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アカウントヘルスが悪化!ピンチです! 【むらさんの輸出メルマガ】

こんばんは、むらさん@輸出班長です。

今日もメールをみてくれて、ありがとうございます!
昨日はタイトルをミスタイプしてました(汗

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★ アカウントヘルスが悪化!ピンチです!

11月はトラブル対応が多かったです(汗

対応がうまくいかずにAtoZクレームを2件受けてしまいました。
AtoZは日本ではAmazonマーケットプレイス保証申請に当たりますね。

少し前まではAtoZや出荷遅延などの割合の母数に、FBAの取引も入っていたので
余裕があったんですが、今は自己発送とFBAが分離しています


なので自己発送の取引数が少ないと、1回のAtoZでも影響大きいんです。
それが今月は2回も発生・・・
Order Defect Rateが2.33%、ここは1%未満が健全な値です。
なので、今は警告マークが点灯しています。
そして、全体のアカウントヘルスはAt Risk
サスペンドの恐れがあります


実はAtoZの取下げ依頼がうまく行かなかったときは、これでサスペンドかぁ
っと観念しましたが、どうやらまだ首の皮一枚つながっているようです。


ホリデーシーズンだというのに、この状況はマズイです。
なんとかサスペンドを回避するため取引件数を増やして、ODRを下げていきます。


早速、取引件数を増やすために、売れやすいものを赤字覚悟で出品です。
さらにアカウントを危険にさらすことはできないので
さらに在庫切れの心配がなく、配送時には書留を必ずつけていきます。


アカウントヘルスが悪化することで、カートが取れにくくなることも
予想されるので結構難航しそうですが、今日は1件売れました。



なんとか、ここを乗り切ります!!


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それでは次回のメルマガでお会いしましょう!

むらさんでした^^


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